A pesquisa de mercado é um método que ajuda você a conhecer seus clientes atuais e potenciais. Ao conhecer os gostos e preferências de seus clientes, assim como sua localização, classe social, educação e ocupação, entre outros aspectos, você poderá oferecer os produtos que eles desejam ao preço certo. O objetivo é aumentar suas vendas e manter a satisfação do cliente para alcançar a preferência do cliente.

Por meio de um conjunto de estatísticas, gráficos e relatórios, o potencial de mercado é dimensionado, considerando a distribuição da população alvo em relação à empresa e sua concorrência. Detalhamento de segmentos de mercado, mostrando as características e indicadores necessários para o desenho da estratégia de crescimento e penetração.

Ela combina variáveis da empresa com variáveis do mercado. Considera a distribuição geográfica da população alvo e a distribuição geográfica da concorrência e de seus clientes.

Ela permite avaliar o potencial do mercado antes de investir no desenvolvimento de uma campanha.

Os benefícios para o cliente são a eficiência e a alavancagem do uso de um único fornecedor para vários produtos. Os benefícios para o fornecedor são o aumento das vendas e a maior fidelidade do cliente, já que o custo da troca pelo cliente é maior.

Up-selling é uma técnica de venda pela qual o cliente recebe um produto ou serviço mais avançado e sofisticado, de acordo com suas necessidades em evolução. O up-selling consiste na venda de um produto ou serviço de ponta, ou seja, a atualização do produto ou serviço, adaptando-o à nova realidade mais complexa do cliente. A fim de implementar com sucesso o up-selling, é necessário conhecer o cliente em profundidade e ter um banco de dados ou CRM eficaz. Cada contato com o cliente é uma fonte de informações valiosas para descobrir como suas necessidades e nível de satisfação estão evoluindo.